Conditions Générales de Vente – Excellis Groupe

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités de réalisation des prestations proposées par Excellis Groupe : nettoyage, conciergerie, aide & compagnie, aide numérique, déménagement et soins.
Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Prestations
Excellis Groupe propose des services à domicile pour particuliers et professionnels, notamment :

• Nettoyage et entretien

• Conciergerie location courte durée

• Aide & Compagnie

• Assistance numérique

• Déménagement

• Soins (HydraFacial)

Les prestations sont réalisées selon les besoins définis avec le client.
3. Réservation
Les prestations peuvent être réservées via l’application, le site internet ou par téléphone.
La réservation est considérée comme validée après confirmation.
4. Tarifs

• Particuliers : 20€/h

• Professionnels : 25€/h

• Conciergerie : forfait (à partir de 200€) ou devis

• Autres services : sur devis

Les prix sont indiqués en euros TTC.
Excellis Groupe se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
5. Paiement
Le règlement peut s’effectuer :

• En ligne

• Par virement

• En espèces

Le paiement est exigé :

• à la réservation ou

• à la fin de la prestation

Tout retard de paiement pourra entraîner des pénalités.
6. Annulation et modification

• Annulation gratuite jusqu’à 24h avant

• Moins de 24h : 50% facturé

• Annulation le jour même : 100% dû

Toute modification doit être validée par Excellis Groupe.
7. Accès et conditions d’intervention
Le client doit garantir :

• Un accès au lieu d’intervention

• Des conditions de travail normales

En cas d’impossibilité d’accès, la prestation pourra être facturée.
8. Obligations du client
Le client s’engage à :

• Fournir des informations exactes

• Mettre à disposition le matériel nécessaire si non inclus

• Respecter les règles de sécurité

9. Responsabilité
Excellis Groupe s’engage à fournir un service professionnel et soigné.
Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 24 heures après la prestation.
La responsabilité ne pourra être engagée en cas :

• de force majeure

• de défaillance liée au matériel fourni par le client

10. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des prestations et ne sont pas vendues à des tiers.
11. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège de l’entreprise.
12. Acceptation
Toute réservation implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.